网络通信故障案例

参数表之外那些现场才有的门道，这里尽量都补上。

一、交换机常见故障

故障1：交换机刚加电时网络无法通信

故障现象： 交换机刚刚开启的时候无法连接至其他网络，需要等待一段时间才可以。另外，需要使用一段时间之后，访问其他计算机的速度才快，如果有一段时间不使用网络，再访问的时候速度又会慢下来。

故障分析： 由于这台交换机是一台可网管交换机，为了避免网络中存在拓扑环，从而导致网络瘫痪，可网管交换机在默认情况下都启用生成树协议。这样即使网络中存在环路，也会只保留一条路径，而自动切断其他链路。所以，当交换机在加电启动的时候，各端口需要依次进入监听、学习和转发状态，这个过程大约需要3~5分钟时间。

故障解决：

• 如果需要在交换机加电之后迅速实现数据转发，可以禁用扩展树协议
• 或者将端口设置为PortFast模式
• 注意：这两种方法虽然省略了端口检测过程，但是一旦网络设备之间产生拓扑环，将导致网络通信瘫痪

故障2：5口交换机只能使用4口

故障现象： 办公室中有4台计算机，但是只有一个信息插座，于是配置了一台5口（其中一口为UpLink端口）交换机。原以为4台计算机刚好与4个接口连接，1个UpLink端口用于连接到局域网，但是接入到网络之后，与UpLink端口相邻的1号口无法正常使用。

故障分析： UpLink端口不能被看作是一个单独的端口，这是因为它与相邻端口其实就是一个端口，只是适用的连接对象不同而已。借助UpLink端口，集线设备可以使用直通线连接至另外一个集线设备的普通端口，这样就不必使用交叉线。

故障解决： 将4口交换机更换为8口交换机，即可解决故障。

故障3："COL"指示灯长亮或不断闪烁，无法实现通信

故障现象： 局域网中计算机通过集线器访问服务器，但是某日发现所有客户端计算机无法与服务器进行连接，客户机之间Ping也时断时续。检查集线器发现"COL"指示灯长亮或不断闪烁。

故障分析： "COL"指示灯用于指示网络中的碰撞和冲突情况：

• "COL"灯不停闪烁 → 表明冲突发生
• "COL"灯长亮 → 表示有大量冲突发生 导致冲突大量发生的原因可能是集线器故障，也可能是网卡故障。一般情况下，网卡出现故障的可能性比较小。

故障解决： 更换集线器，网络恢复正常。

故障4：升级至千兆网络之后，服务器连接时断时续

故障现象： 原先服务器采用10/100Mbit/s网卡，运行一切正常。但是安装了一款1000Mbit/s网卡，用其连接至中心交换机的1000Base-T端口之后，服务器与网络的连接时断时续，连接极不稳定，无法提供正常的网络服务。

故障分析： 在100Mbit/s时连接正常，只是在升级到1000Mbit/s时才发生故障，原因可能是超五类布线问题。虽然从理论上说超五类系统支持1000Mbit/s的传输速率，但是如果双绞线、配线架、网线和其他网络设备的品质不是很好，或者端接工艺有问题，就仍然无法实现1000Mbit/s带宽。

故障解决： 更换为六类布线产品之后故障解决。

故障5：尽管Link灯不停闪动，但网速却奇慢

故障现象： 服务器上网速度很慢，开始时打开网页非常缓慢，后来甚至连网页都无法打开，Ping网站也无法解析地址。交换机的Link指示灯不停闪烁，数据的交换非常频繁。关闭交换机之后再重新打开，故障现象得到缓解，但是一段时间之后又出现这种故障。

故障分析： 这是典型的网络广播风暴。广播风暴的产生原因：

• 蠕虫病毒
• 交换机端口故障
• 网卡故障
• 链路冗余而没有启用生成树协议
• 网线线序错误或受到干扰

故障解决：

• 为服务器更新系统补丁
• 安装网络版本的病毒查杀软件
• 及时升级病毒库
• 在服务器安装防病毒客户端程序

故障6：IP地址冲突

故障现象： 计算机经常出现提示："系统检测到IP地址xxx.xxx.xxx.xxx和网络硬件地址00 05 3B 0C 12 B7发生地址冲突。此系统的网络操作可能会突然中断"，然后就掉线一分钟左右又恢复网络连接。

故障分析： 这是典型的IP地址冲突，也就是该计算机采用的IP地址与同一网络中另一台计算机的IP地址完全相同，从而导致通信失败。

故障解决：

1. 使用IPCONFIG /ALL命令查看计算机的IP地址与MAC地址
2. 请网管借助于MAC地址查找到与你发生冲突的计算机
3. 修改冲突计算机的IP地址
4. 使用ARP –S IP地址 网卡物理地址的命令，将合法IP地址与你的网卡MAC地址进行绑定

故障7：集线器和路由器无法共享上网

故障现象： 多台计算机采用宽带路由器和集线器方式，利用集线器扩展端口组网共享Internet。连接完成后，直接连接至宽带路由器LAN口的3台机器能上网，而通过集线器连接的计算机却无法上网，路由器与集线器之间无论采用交叉线或平行线都不行，且集线器上与路由器LAN端口连接的灯不亮。

故障分析：

1. 集线器自身故障：集线器上的计算机彼此之间无法Ping通
2. 级联故障：跳线采用了不正确的线序，或者跳线连通性故障
3. 宽带路由器故障：LAN端口故障或路由故障

故障解决：

• 先更换一根网线试试
• 如果依然无法排除故障，则可以更换集线器解决

二、服务器资源共享故障

故障：无法将访问权限指定给用户

故障现象： 整个网络使用的是Windows域，客户端是Windows2000 Professional。在服务器设置共享文件的时候，虽然可以指定权限，但是无法访问。

故障分析： 在Windows域中，都是使用NTFS权限和共享权限来设置共享文件夹的访问权限。但是NTFS权限是高于共享文件夹权限的，也就是说必须先为欲设置为共享的文件夹设置NTFS权限，然后再为其设置共享文件夹权限。如果两者发生冲突，那么将以NTFS权限为准。

故障解决：

1. 先为用户指定NTFS权限
2. 然后再指定共享文件夹权限 例如：需要给用户A创建一个共享文件夹TESTA，使该共享文件夹能够被用户A完全控制，而被其他任何用户访问：

• 先设置TESTA的NTFS访问权限，为用户A指定"完全控制"权限，而为Everyone设置"只读"权限
• 同样在设置共享文件夹权限的时候也要这样设置

三、参考资料

• 弱电智能化系统最常见的网络故障及处理方法 - 知乎
• 弱电系统故障案例深度分析 - CSDN
• 弱电各系统日常维护及常见故障处理 - 百度文库

以上整理自乐享知识库，结合现场项目经验补充了实操要点。